Empresas de televisión de paga alargan los problemas violando la Ley en El Mante

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Rodolfo Camacho Coronado

Ciudad Mante, Tamaulipas.- Con una serie de artimañas, empresas que se dedican a la venta de señal de televisión de paga en la región suroeste, vienen violando la ley Federal de Protección al Consumidor, en el ámbito de que cuando el cliente les reclama por un mal servicio, los proveedores locales simplemente les responden que no es con ellos ese tipo de reclamaciones, y deben llamar a un número a la matriz en otra ciudad de la república.

Rodolfo Camacho Coronado, jefe de oficina de quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en El Mante, manifestó que igual ocurre cuando después de varios intentos por no ver una solución al problema y termina por renunciar a los servicios de dicha empresa, se tiene que comunicar a un número en donde generalmente, si se trata de renunciar como cliente, le dan largas a modo de que siga pagando como el contratante del servicio, con la promesa de que están trabajando sobre su reporte.

El funcionario, dependiente de la Secretaria de Economía (SE), preciso que lo anterior ha sido una constante en la oficina de quejas de la Profeco, en donde en este tipo de inconformidades puntean dos prestatarias del servicio, las cuales llevan varios años en las mismas prácticas, de acuerdo a los reportes, asesorías y quejas formalizadas de la comunidad ante esta dependencia.

Camacho Coronado, destaco que lo más común es cuando los contratantes quieren cancelar el servicio, pues al no encontrar una solución, tienen que acudir ante la Profeco para que sea esta representación la que haga el trato, y en su caso lleve a cabo el apercibimiento a la empresa determinada por no ceder a la pretensión de sus clientes por dejar ese servicio, y cambiarlo a su libre elección como lo establece la Ley General de Protección al Consumidor.

“Son hasta cierto punto practicas muy comunes de algunas empresas, en este caso son dos en el Mante, señaladas por diferentes circunstancias pero el común denominador, es que cuando hay una queja o reporte, es en un número a nivel nacional en donde solo ahí están facultados para eso, los que ofrecen el servicio local solo pueden contratar, pero no pueden resolver problemas, cuando no contestan o dan largas para alguna solución”.

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