Fue inaugurada Oficina de Atención al Consumidor de Granada, 6 años después de aprobada la legislación
Saint George, Granada, América.- Los consumidores agraviados por bienes y servicios de mala calidad de empresas o comerciantes individuales ahora pueden solicitar reparación en la Oficina de Asuntos del Consumidor, abierta el viernes 15 de marzo de 2024.
La oficina abrió aproximadamente seis años después de que la ley fuera aprobada por las Cámaras Alta y Baja del Parlamento en 2018. La Ministra de Asuntos del Consumidor, Claudette Joseph, según la ley, actuará como la autoridad competente de Granada para asuntos del consumidor en Caricom. “La falta de alojamiento adecuado, la ausencia de un director de asuntos del consumidor y personal inadecuado son otros problemas que enfrentó el gobierno durante el período. La aparición de la pandemia de Covid-19 exacerbó los desafíos”, afirmó el Ministro Joseph.
La ceremonia de inauguración de la oficina coincidió con el 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que tuvo como tema internacional “IA justa y responsable para los consumidores”.
Aunque no habló directamente sobre el tema, Joseph, quien se convirtió en ministro de Asuntos del Consumidor en junio de 2023, dijo: “Hoy es un día muy especial para que el gobierno y el pueblo de Granada inauguren esta Oficina de Asuntos del Consumidor. Juntos hemos logrado un hito histórico y hemos dado un paso adelante en la forma en que los compradores y vendedores de bienes y servicios en Granada interactúan entre sí en el futuro”.
La oficina está ubicada en el edificio del Plan Nacional de Seguros (NIS) en el corazón de St George’s.
“Este lanzamiento de la Oficina de Asuntos del Consumidor es un testimonio de nuestro compromiso de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores en toda nuestra nación y de nuestra dedicación y dedicación para empoderar a los consumidores brindándoles una plataforma para expresar sus inquietudes y buscar reparación por cualquier agravios que puedan encontrar”, dijo el Ministro Joseph.
El ministro presentó a la primera Directora de Asuntos del Consumidor como se describe en la legislación: Merlyn Horsford-Williams, ex directora ejecutiva de Digicel Granada, donde pasó más de 10 años.
La Oficina de Asuntos del Consumidor, entre otras funciones, será responsable de implementar la política que establezca el Ministerio. Según la legislación, las responsabilidades de la Oficina incluirán:
llevar a cabo investigaciones por iniciativa propia o a solicitud de cualquier persona, tales investigaciones en relación con la realización de negocios o cualquier queja de un consumidor en relación con el suministro de bienes o servicios que permitirán a la Oficina determinar si cualquier persona está involucrado en prácticas que contravengan esta Ley; o se suministran bienes o servicios en contravención de esta Ley
Elaborar informes y recomendaciones que considere oportunos al Ministro con respecto a las investigaciones realizadas.
Promover el desarrollo y monitorear las operaciones de organizaciones formadas para brindar servicios para la protección de los consumidores para garantizar que cumplan con los criterios enumerados en la sección 5 de la ley y garantizar que los intereses del consumidor reciban la debida consideración en esos foros
Recopilar, compilar y analizar información en relación con cualquier comercio o negocio y la comercialización de bienes y servicios.
Proporcionar información a los consumidores respetando sus derechos y obligaciones como consumidores para permitirles tomar decisiones informadas sobre bienes y servicios a precios competitivos.
Proporcionar información y directrices al público sobre las funciones de la Oficina y las obligaciones de los consumidores y empresas comerciales en virtud de esta Ley.
Recibir y evaluar quejas y tomar las medidas adecuadas en relación con ellas.
Promover políticas comerciales justas y honestas, incluida la promoción del cumplimiento de las disposiciones de esta Ley.
Prescribir, promover, monitorear y hacer cumplir códigos de prácticas y mantener un registro de los códigos de prácticas.
Llevar a cabo programas educativos en beneficio de los consumidores y proveedores, incluida la educación y asistencia a los consumidores en general para resolver quejas.
Hacer arreglos para la resolución de desacuerdos entre consumidores y proveedores.
Llevar a cabo otras funciones que el Ministro pueda asignar a la Oficina de vez en cuando.
Presentar al Ministro informes anuales.
