Intentan deshacerse de los contratos de electricidad de «cambios falsos» en Finlandia
Helsinki, Finlandia, Europa.- Intentan deshacerse de los contratos de electricidad de duración determinada mediante «cambios falsos» y cambiando el contrato de suscripción a nombre del cónyuge. Cuando la empresa de transmisión de electricidad notifica al vendedor de electricidad el cambio de propiedad, el contrato anterior se rescinde y el cónyuge puede celebrar un contrato nuevo y más económico con otra empresa.
STT aclaró el asunto entre la empresa eléctrica Oom y la empresa energética Helen después de que el lector nos contactara sobre un cambio en el contrato. Las compañías eléctricas consideran este tipo de actividad un incumplimiento de contrato, pero casi no existen medios para controlar el asunto.
Oomi no concedió una entrevista sobre el asunto, pero envió su declaración a STT por correo electrónico. Según Oomi, una transferencia falsa es una situación en la que el contrato de electricidad en realidad no finaliza, sino que se transfiere a otra persona en el mismo lugar de uso.
«Sin embargo, si el cliente permanece en el lugar de uso y el traslado no se corresponde con la situación real, el comportamiento del cliente puede considerarse prácticamente un incumplimiento del contrato», afirma el director general Tuomas Oksanen en un comunicado de Oomi.
Anu-Elina Hintsa, directora responsable del negocio de clientes y servicios de Helen, afirma que las condiciones de venta de electricidad prohíben trucos similares. Se refiere al artículo 10.2.4., que establece que «cualquiera de las partes contratantes podrá rescindir un contrato de venta de duración determinada con un preaviso de dos semanas, cuando el lugar de uso cambie a otro, por ejemplo debido a un traslado del usuario, A no ser que se acuerde de otra manera».
Hintsa pone como ejemplo una situación en la que la persona que alquila su casa unifamiliar vende la casa a otra parte, pero el inquilino sigue siendo el mismo.
«En ese caso, el cambio de propiedad, donde también cambia el titular del abono eléctrico, es irrelevante. El usuario de la propiedad eléctrica sigue siendo el mismo y su contrato de electricidad, es decir, el contrato de electricidad del inquilino, sigue siendo válido. En ese sentido, esta propiedad del abono no es relevante para el titular de la red o del contrato eléctrico.»
Hintsa dice que Helen puede ponerse en contacto con el cliente si su comportamiento parece inusual y hay motivos para sospechar de una «migración falsa». Esto puede ser, por ejemplo, una situación en la que se rescinde un contrato de duración determinada más caro y, al mismo tiempo, otras compañías eléctricas hacen mucha campaña.
«Hemos analizado algunos casos y le hemos preguntado al cliente si realmente se está mudando. Desgraciadamente, los sistemas no lo hacen posible de forma sistemática. Se necesitarían registros más detallados del sistema común de datos de los vendedores de electricidad y operadores de redes, pero esto no lo permite por el momento.»
Ahora, según Hintsa, el control pasa más por la gestión de las desviaciones en función de la propia actividad y modelos operativos de cada vendedor. Según él, las situaciones se acordaron hablando con los clientes.
«Los clientes han sido muy comprensivos cuando se llevó a cabo, por lo que es importante que ambos respeten el acuerdo».
Según Hintsa, entre los clientes de Helen no había muchos de los llamados inmigrantes falsos. Según él, esto se debió a la campaña de la empresa de hace un año, durante la cual la mayoría de los clientes de Helen que antes firmaban un contrato más caro cambiaron a un contrato de seis meses.
Oomi confía en que los clientes comprendan la naturaleza vinculante de los contratos de duración determinada.
«La mayoría de nuestros clientes también entienden que si el contrato se rescinde prematuramente y sin justificación, los costes de la electricidad ya adquirida seguirán aumentando y el vendedor de electricidad tendrá que soportar los costes», afirma Oksanen en el comunicado de Oomi.
La Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) recibió contactos en los que los consumidores les decían que otro vendedor de electricidad había propuesto una maniobra falsa para cambiar el contrato, según el experto Matias Kinnunen.
«Desde el punto de vista de las empresas eléctricas o de la industria, probablemente no sea una buena situación que los vendedores hagan propuestas de este tipo, pero aun así hemos recibido este tipo de contactos».
Según Kinnusen, KKV no ha emitido ninguna política para rescindir el contrato en caso de mudanza, ya que las situaciones siempre se examinan caso por caso.
No puede decir cómo se han tratado los casos individuales en el asesoramiento al consumidor, pero la práctica general es mediar en la situación con el consumidor y la empresa. Si no se puede encontrar una solución, el consumidor puede remitir el asunto a la Consumer Disputes Board. Sin embargo, KKV no tiene conocimiento de que la Comisión de Controversias del Consumidor haya dado soluciones sobre los «cambios falsos».
Según Kinnusen, el año pasado hubo muchos contactos con KKV sobre electricidad, especialmente contratos de electricidad de duración determinada. Más comúnmente Los consumidores buscan formas de salirse de un costoso contrato de duración determinada o de bajar su precio.
KKV ha publicado una calculadora basada en la práctica de resolución de la Junta de Disputas del Consumidor, con la que se puede evaluar si un contrato de electricidad de precio fijo y de duración determinada no es razonable y si es posible exigir una compensación a la compañía eléctrica.
Kinnunen aconseja ponerse en contacto con la compañía eléctrica si, según el contador y sus instrucciones, se supera el límite de razonabilidad. Si no se llega a un acuerdo, el asunto puede llevarse a la Junta de Disputas del Consumidor.
«En una visión más amplia, se puede pensar en lo que este tipo de actividad dice sobre la situación de los clientes y estos contratos, si este tipo de engaño se hace con la electricidad, es decir, con el producto básico».
